Wir sind das Unternehmen: So schreiben Sie vertrauensbildende Über-uns-Seiten

Die Rubrik „Über uns“ gehört zu den schwierigsten Seiten jeder Unternehmenswebsite. Obwohl sie von Besuchern gerne angeklickt wird, ist sie oft nicht spannender als ein Drehteller in der Mikrowelle. Im folgenden Beitrag gebe ich Ihnen Tipps, wie Sie Ihre Über-uns-Seite mit Leben füllen und als wertvolles Marketinginstrument für Ihre Website nutzen können.

Brauche ich überhaupt eine Über-uns-Seite?

In aller Regel ja. Ihr potenzieller Kunde möchte schließlich wissen, mit wem er es zu tun hat. Eine gute Profilseite verhilft Ihnen zu einem Vertrauensvorschuss, der für den Kaufabschluss entscheidend sein kann. Schwarze Schafe gibt es im Internet schließlich genug.

Natürlich lassen sich „Über-uns“-Inhalte auch an anderer Stelle unterbringen (etwa auf der Startseite). Ein Menüpunkt „Über uns“ aber erlaubt Ihrem Kunden, auf direktem Wege an die Information zu gelangen, die er sucht.

Warum sind Über-uns-Seiten oft so langweilig?

Fehler Nr. 1: Gähnende Leere

Oft finden sich auf der Über-uns-Seite lediglich die Kontaktinformationen. Was soll das Ihrem potenziellen Kunden sagen? Wenn Sie etwas über uns erfahren wollen, müssen Sie schon vorbeikommen?

Fehler Nr. 2: Eine redundante Firmenvorstellung

Viele Unternehmer meinen, auf der Über-uns-Seite ihr Unternehmen vorstellen zu müssen – was bieten wir an, was ist unser USP. Genau das steht aber im Normalfall schon an anderer Stelle auf der Website. Die Folge ist Redundanz – und Ihr potenzieller Kunde erfährt nichts Neues.

Fehler Nr. 3: Allgemeine Aussagen über die „Firmenphilosophie“

Es fallen die üblichen Stichworte wie Service, Knowhow, Engagement. Solche Aussagen sind mehr oder wenig austauschbar und daher wenig aussagekräftig. Im schlimmsten Fall darf sich der Kunde durch Worthülsen wie „Qualität wird bei uns großgeschrieben“ quälen.

Besser: Reale Personen in den Vordergrund stellen

Wie wäre es also stattdessen, die Über-uns-Seite als Plattform zu verstehen, auf der Ihr potenzieller Kunde etwas über die realen Personen hinter Ihrem Unternehmen erfährt? Haben Sie keine Angst, dass ihn das nicht interessieren könnte. Zunächst einmal wird es ja einen Grund haben, warum Ihr Kunde sich nicht an einem anonymen Großkonzern, sondern lieber an Sie wendet. Kaufentscheidungen fallen leichter, wenn man den Menschen hinter einem Produkt oder einer Dienstleistung kennt. Und wenn es den Einzelnen doch nicht interessieren sollte, wer Sie sind – nun, dann wird er Ihre Über-uns-Seite gar nicht erst anklicken.

Im Folgenden stelle ich Ihnen verschiedene Möglichkeiten vor, wie Sie sich auf Ihrer Über-uns-Seite persönlich präsentieren und damit an Glaubwürdigkeit gewinnen können. Sie können die einzelnen Tipps auch kombinieren.

Tipp Nr. 1: Team vorstellen

Wenn Sie Einzelunternehmer sind, schreiben Sie über sich. Wenn Sie Mitarbeiter haben, schreiben Sie auch über diese – aber nicht allgemein, sondern konkret über die einzelnen Personen. Dabei geht es nicht darum, Familienstand und Hobbies aufzuführen. Der Bezug zum Unternehmen sollte erkennbar sein. Genauso wenig müssen Sie sich aber auf eine langweiligen Aufzählung beruflicher Stationen beschränken. Folgende Fragen können Ihnen als Leitfaden dienen:

• Welche Ausbildung hat Sie dahin geführt, wo Sie jetzt sind?
• Aus welchen persönlichen Gründen interessieren Sie sich für das Thema Ihres Unternehmens?
• Haben Sie ein Hobby, das daran anknüpft?
• Gab es schon in Ihrer Kindheit Berührungspunkte zu Ihrer jetzigen Tätigkeit?
• Welche Probleme möchten Sie gerne lösen?
• Wie möchten Sie den Menschen helfen?

Bei den letzten beiden Fragen ist allerdings einige Sensibilität geboten, um nicht missionarisch und/oder überheblich rüberzukommen. (Nach dem Motto: „Meine Aufgabe sehe ich darin, die Welt vor schlechten Texten zu bewahren und damit stetig zu verbessern.“)

Tipp Nr. 2: Unternehmensgeschichte schreiben

Eine gute Idee für die Über-uns-Seite ist auch eine kleine Unternehmensgeschichte. Die Leute mögen Erfolgsgeschichten. Stellen Sie sich (bzw. dem Gründer) dazu folgende Fragen:

• Wie hat alles angefangen?
• Welches Problem, welche Idee gab den Ausschlag zur Gründung?
• Welche Hürden mussten Sie nehmen?
• Was waren die ersten Erfolge, und wie ging es dann weiter?

Vermeiden Sie jedoch übertriebene Selbstbeweihräucherung. Sie sollten vielmehr den Eindruck vermitteln, trotz Ihrer Erfolge auf dem Teppich geblieben zu sein. Auch hier gilt: Machen Sie es nicht zu lang – die Aufmerksamkeitsspanne im Netz ist meist kurz.

Tipp Nr. 3: Aus dem Unternehmensalltag berichten

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihrem potenziellen Kunden Einblick in Ihren beruflichen Alltag zu gewähren und ein bisschen aus dem Nähkästchen zu plaudern. Das lässt sich gut mit Fotos hinterlegen – Sie am Nähtisch, Sie beim Kundengespräch, Blick ins Lager, Blick in die Werkstatt … oder auch ein Foto vom Bürohund. Auf diese Weise wirken Sie authentischer und sympathischer, als wenn Sie nur Ihren trockenen Lebenslauf einstellen.

Und der richtige Ausdruck dazu?

Wenn Sie meinen Rat beherzigen und über reale Personen schreiben wollen, wählen Sie als Navigationspunkt am besten „Über uns“ oder „Team“. Alternativen wie „Unternehmen“, „Unternehmensprofil“, „Kurzprofil“ oder „Über [Firmenname]“ hingegen rücken eher das abstrakte Unternehmen in den Fokus.

Einzelunternehmer können zwischen „Profil“ und „Über mich“ wählen. Letzteres passt eher, wenn Ihr Angebot sehr stark an Ihre Person geknüpft ist, z. B. als Coach, Fitnesstrainer oder Farbberater. Steht hingegen die Dienstleistung bzw. das Produkt im Vordergrund, wirkt „Profil“ oftmals professioneller. Anders als bei einer größeren Unternehmenswebsite sollte hier ja klar sein, dass mit „Profil“ Sie als Person gemeint sind.

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